La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alla nostra politica di reso, sostituzione e rimborso, suddivise per casistiche specifiche.

1. Prodotto difettoso o danneggiato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione:

• Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per segnalare il problema via e-mail a infoannaluisacorvaglia@gmail.com

• Il prodotto deve essere restituito integro e, ove possibile, nel suo imballo originale.

• Al momento del reso, le spese di spedizione sono inizialmente a carico del cliente.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo a sostituire l'articolo e rimborsare le spese di spedizione sostenute per il reso, oppure, se preferisci, a rimborsare l'intero importo dell'acquisto, incluse le spese di spedizione iniziali e quelle sostenute per il reso.

2. Cambio prodotto (taglia, colore, modello)

Se desideri cambiare il prodotto ricevuto con un'altra variante (taglia, colore, modello):

• Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per farne richiesta via e-mail a infoannaluisacorvaglia@gmail.com

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nel suo imballo originale.

• In questo caso, le spese di spedizione sia per il reso che per il nuovo invio sono a carico del cliente.

• Il cliente dovrà versare l'importo corrispondente alla nuova spedizione secondo le modalità indicate dal venditore (PayPal o bonifico).

• Una volta ricevuto il reso e il pagamento della nuova spedizione, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo.

3. Recesso per cambio idea (diritto di ripensamento)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, anche senza motivazione.

• Devi comunicarci la tua intenzione di recedere via e-mail a infoannaluisacorvaglia@gmail.com

• Il prodotto deve essere restituito integro, non usato e completo di confezione originale.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo a rimborsare l'importo del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali).

4. Tempi di rimborso

• I rimborsi verranno effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

• Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione da parte del cliente.

Per qualsiasi richiesta o chiarimento, il nostro servizio clienti è a tua disposizione a infoannaluisacorvaglia@gmail.com oppure contattaci al +393207641088